Experiência do cliente é o foco do novo módulo do Software House de Sucesso. O módulo traz conteúdos para fortalecer a retenção e orientar decisões das empresas de tecnologia.
Em empresas de tecnologia, entregar uma boa solução é apenas o começo. Além disso, para construir relacionamentos duradouros, é preciso entender a jornada do cliente e acompanhar cada ponto de contato. É fundamental também transformar os dados da experiência em decisões que gerem valor para o negócio.
É nesse contexto que o Software House de Sucesso, programa gratuito da TecnoSpeed, acaba de lançar seu quinto módulo: Experiência do cliente.
O novo conteúdo foi desenvolvido para ajudar software houses a estruturar uma experiência mais estratégica, fortalecer a retenção, identificar oportunidades de melhoria e transformar informações sobre os clientes em ações práticas.
O que é o Software House de Sucesso?
O Software House de Sucesso é um programa gratuito da TecnoSpeed criado para apoiar empresas de tecnologia em diferentes desafios. Esses desafios estão relacionados à gestão e ao crescimento do negócio.
A jornada é composta por aulas e masterclasses conduzidas por especialistas com experiência de mercado. Além disso, essas aulas são organizadas em módulos estratégicos que abordam diferentes áreas fundamentais para o crescimento sustentável de uma empresa. Os módulos são: Inovação; Gestão; ESG e Inteligência Artificial.
Com o lançamento do quinto módulo, Experiência do cliente, o programa amplia sua abordagem para um tema diretamente relacionado à sustentabilidade das relações entre empresas de tecnologia e seus clientes.
Experiência do cliente: O novo módulo do Software House de Sucesso
No contexto das software houses, oferecer uma boa solução é apenas o início da relação com o cliente. Em um mercado baseado em recorrência, compreender a jornada, alinhar expectativas e acompanhar cada ponto de contato são fatores importantes para fortalecer o relacionamento, reduzir o churn e aumentar a retenção.
O novo módulo de Experiência do cliente foi desenvolvido para ajudar as empresas a estruturar uma experiência mais estratégica. O intuito é também identificar pontos de atrito e transformar dados e percepções dos clientes em decisões que gerem valor para o negócio.
Ao longo de quatro aulas, Bruno Maestrello, diretor de Experiência, Osvaldo Silva, gerente de Experiência, e Jonathan Santos, CEO da Tecnospeed, abordam conceitos e práticas para compreender a jornada do cliente e construir uma cultura centrada. Além disso, eles ensinam como utilizar indicadores para acompanhar a experiência e orientar ações de melhoria.
Aula 1 – Experiência do cliente: da venda à retenção
A experiência do cliente começa antes mesmo da contratação e continua durante toda a relação com a empresa. Em modelos de recorrência, cada interação pode influenciar a percepção de valor, a satisfação e a decisão de permanecer ou não com a solução.
Nesta aula, os especialistas apresentam como a jornada do cliente, o alinhamento de expectativas e os diferentes pontos de contato podem impactar a retenção, o churn e os resultados da software house.
Aula 2 – Pilares de uma boa experiência do cliente
Construir uma boa experiência exige mais do que oferecer um produto ou serviço de qualidade. É preciso garantir que expectativas, processos e pontos de contato estejam alinhados ao longo de toda a jornada.
Neste segundo momento, é apresentado os principais elementos que sustentam uma boa experiência do cliente e mostram como aplicá-los na prática para fortalecer o relacionamento e gerar mais valor para o cliente e para a empresa.
Aula 3 – Cultura centrada no cliente: como estruturar uma boa experiência
A experiência do cliente não é responsabilidade exclusiva de uma área. Para que ela seja construída de forma consistente, diferentes equipes precisam compreender seu papel na jornada. Portanto, é importante que atuem de maneira integrada.
Nesta aula, é mostrado como desenvolver uma cultura centrada no cliente a partir do diagnóstico de atritos, do mapeamento da jornada e da escuta ativa. O conteúdo também aborda o acompanhamento de indicadores. Além disso, ensina a criação de ações para melhorar cada ponto de contato.
Aula 4 – Indicadores de experiência: métricas que orientam decisões
Acompanhar a experiência do cliente também significa saber interpretar os dados gerados ao longo da jornada. Por essa razão, indicadores ajudam a identificar problemas, acompanhar resultados e entender onde estão as oportunidades de melhoria.
Na última aula do módulo, os especialistas apresentam métricas como NPS, CSAT, churn, SLA, onboarding, expansão e contração. Eles mostram como utilizar esses indicadores para transformar informações em ações práticas e decisões mais alinhadas ao momento e à realidade de cada empresa.
Materiais bônus: masterclass sobre experiência e retenção
Para aprofundar os conteúdos apresentados no módulo, o Software House de Sucesso também conta com uma masterclass dedicada à experiência do cliente e à retenção.
No encontro, Diego Azevedo, especialista em Customer Success e fundador da CS Academy, apresenta estratégias para estruturar a jornada do cliente, melhorar o onboarding, identificar momentos importantes de geração de valor e criar processos que contribuam para a retenção e a renovação.
Ao longo da masterclass, o conteúdo também aborda como transformar a jornada em um processo estruturado, definir marcos de sucesso, acompanhar indicadores e criar uma rotina de melhoria contínua. A proposta é ajudar as software houses a compreenderem que a retenção não acontece por acaso, mas depende de uma experiência planejada e construída ao longo de toda a relação com o cliente.
Por que investir em experiência do cliente?
Para uma software house, a experiência está presente em toda a relação com o cliente: desde as expectativas criadas durante a venda até o onboarding, o suporte, o uso da solução, os resultados alcançados e as possibilidades de expansão.
Quando essa jornada é acompanhada de forma estruturada, a empresa consegue identificar pontos de atrito, compreender melhor as necessidades dos clientes e encontrar oportunidades para aprimorar sua entrega.
O novo módulo do Software House de Sucesso apresenta justamente essa visão: experiência do cliente como parte da estratégia do negócio, conectando jornada, cultura, indicadores e retenção.
Conheça o novo módulo do Software House de Sucesso
O módulo 5, Experiência do cliente, já está disponível gratuitamente na plataforma do Software House de Sucesso.
Ao longo das aulas, você vai encontrar conteúdos para entender melhor a jornada dos seus clientes, estruturar uma cultura centrada no cliente, acompanhar indicadores e transformar dados em decisões.
Acesse agora o Software House de Sucesso, conheça o novo módulo de Experiência do cliente e vá além do software:
