A automação de WhatsApp é uma poderosa ferramenta que muitas empresas já vêm desfrutando e implementando para ter bons resultados.
As tecnologias na comunicação deram expressivos avanços nas últimas décadas. Um ritmo frenético de transformações vem interferindo nas interações das empresas com os seus clientes. Ferramentas como a automação de WhatsApp são protagonistas desta revolução.
Os negócios precisaram se modernizar nos últimos anos para conseguirem estreitar as relações com os seus consumidores. Principalmente, usando os diversos canais digitais, locais onde os clientes migraram e permanecem boa parte dos seus dias.
Sendo assim, termos como WhatsApp API, WhatsApp Web, WhatsApp Business, Chatbot, Bot de atendimento e outros são elementos que fazem parte do dia a dia das equipes de marketing e atendimento de todos os negócios.
Por essa razão, os negócios de variados tipos já visualizaram o uso aplicativo e suas variantes como importante meio de interação com os seus consumidores. Vamos entender ao longo deste artigo como a automação de WhatsApp faz parte deste novo meio de comunicação entre as empresas e os clientes.
O que é automação de WhatsApp?
Entenda todas as vantagens e aplicações da Automação de Marketing
Em suma, a automação de WhatsApp é uma programação feita para que o mensageiro interaja automaticamente como os clientes de uma empresa usando um Chatbot.
Dessa forma, o robô é configurado para ter determinado comportamento dependendo das mensagens dos clientes. Por exemplo, caso uma pessoa entre e dê um “bom dia”, o bot entrará em ação com uma saudação e oferecerá uma lista de opções. Será como um “menu digital” com opções para que o consumidor possa realizar o seu autoatendimento.
Em quais situações se pode utilizar uma automação de whatsapp?
Basicamente, todos os negócios podem se beneficiar da tecnologia de automação de WhatsApp, desde bares e restaurantes até e-commerces e bancos.
Ele é um canal de atendimento muito bem-vindo pelos clientes, devido a praticidade e acessibilidade que o mensageiro oferece. O WhatsApp já é o canal mais utilizado pelos usuários da web em todo o país, portanto, nada mais natural do que levar esta cultura para os atendimentos.
Outro fator é que as novas gerações têm pressa em resolver tudo. Sendo assim, oferecer, por exemplo, pedidos através do aplicativo, vai agradar este novo público que prefere ter menos interações com atendentes humanos
Vantagens
Existem diversas vantagens em se aplicar técnicas de automação de WhatsApp, confira a seguir algumas:
Aumentar o alcance dos atendimentos
Uma vez que um atendente humano poderia atender apenas um cliente por vez, um bot do WhatsApp pode anotar 20 ou mais pedidos simultaneamente.
Maior satisfação dos clientes
Pelo que ilustramos anteriormente, as “filas” de atendimento seriam reduzidas com os menus de autoatendimento, fazendo com que os clientes resolvam problemas simples, como emissão de faturas e outros de forma muito mais rápida.
Automação das agendas
Com a automação de WhatsApp, é possível conectar as agendas em sistemas de ERP e configurar alertas e contatos quando houver a necessidade de atendimentos presenciais. Este recurso é muito utilizado em clínicas médicas.
Redução de custos
Com o Chatbot muitos problemas podem ser resolvidos sem a intervenção humana, reduzindo os custos de contratação de atendentes para as empresas.
Desenvolva soluções de WhatsApp baseadas nas necessidades dos seus clientes
Existem várias soluções que podem ser incorporadas ao mensageiro caso ele seja interligado a um ERP, como a blindagem de carteira e maximização do marketing de relacionamento com o cadastro de clientes do seu sistema.
Também é possível utilizar recursos de prospecção que se conectem aos seus sistemas de BI e CRM e, desse modo, criar uma automação nos contatos com possíveis leads e acompanhamento destes atendimentos.
Várias ferramentas podem auxiliar os usuários com a automação de WhatsApp, veja alguns exemplos:
Múltiplos atendentes em um mesmo número
Com apenas um número de telefone é possível realizar atendimentos simultâneos com vários clientes, dinamizando os sistemas de SAC e vendas.
Centralização do atendimento e disparo de ações
Centralizar os dados dos atendimentos é uma boa prática da filosofia CRM, e com a automação isso se torna uma realidade.
Maior velocidade e alcance nos atendimentos
Os atendimentos passam a ser mais rápidos devido ao uso dos menus digitais e do Chatbot.
Comodidade e praticidade para o cliente
O autoatendimento é uma tendência que facilita o dia a dia dos usuários, por isso ele é especialmente indicado para a resolução de problemas triviais, garantindo maior agilidade e satisfação dos clientes.
Confira o vídeo abaixo e saiba ainda mais sobre todas as vantagens!
Como integrar o ERP ao WhatsApp?
Pelo que vimos até agora, integrar as soluções de automação do WhatsApp a um ERP será uma grande vantagem competitiva, e sua desenvolvedora pode alcançar este objetivo de forma muito prática.
Com o PlugMessage, a API de WhatsApp da TecnoSpeed, seu ERP contará com todas as soluções relativas a automação de WhatsApp que os seus clientes tanto precisam. Ou seja, menos trabalho e mais solução para a sua software house.
Acesse o link e descubra o que o WhatsApp API da Tecnospeed pode acrescentar ao seu sistema.
Certamente, utilizar o WhatsApp nas comunicações entre os clientes e as empresas é uma tendência que os negócios de qualquer nicho não podem ignorar. O mensageiro é o meio de comunicação eletrônico mais utilizado em nosso país, portanto, não é atoa que os consumidores prefiram usar ele em seus relacionamentos com as suas marcas favoritas.
Em contrapartida, as empresas que investem em sistemas de ERP e CRM buscam cada vez mais estreitar os laços com os seus consumidores, criando vínculos e fidelizações. Usar os recursos de Chatbot e cardápio eletrônico facilitam a vida dos consumidores, além de gerar um banco de dados precioso sobre seus hábitos e costumes.
Para desenvolvedores, ter em seus sistemas soluções robustas para dinamizar o bot de atendimento em seu dia a dia vai trazer uma vantagem comercial perante a concorrência que ainda não despertou para esta grande necessidade dos negócios.
Sendo assim, levar soluções que interligam o WhatsApp ao seu ERP transformará o seu sistema em uma solução ainda mais completa, e esta conexão pode ser realizada de forma rápida, sem muita programação, apenas com o uso de uma API.
